ثبت و پیگیری سفارش
چطور میتوانم سفارشم را ثبت کنم؟
اسنتساگرامشما میتوانید از دو روش سفارش خود را ثبت کنید:
از طریق سایت: محصول موردنظر را به سبد خرید اضافه کنید، سپس وارد بخش پرداخت شوید و اطلاعات ارسال را وارد کنید. پس از تأیید پرداخت، سفارش شما ثبت میشود.
از طریق شبکههای اجتماعی و پیامرسانها: میتوانید با ما از طریق شبکه های اجتماعی و پیامرسانهای زیر در ارتباط باشید و سفارش خود را ثبت کنید:
تلفن: 09121234567
اینستاگرام: @vatancollection
پیامرسانها: واتساپ، تلگرام و ایتا 09121234567
چگونه میتوانم سفارشم را پیگیری کنم؟
پس از ثبت سفارش، کد رهگیری برای شما ارسال میشود. میتوانید با وارد کردن این کد در بخش پیگیری سفارشات در سایت وضعیت سفارش خود را مشاهده کنید. همچنین از طریق تماس با پشتیبانی یا پیامرسانها نیز امکان پیگیری وجود دارد.
آیا امکان تغییر یا لغو سفارش وجود دارد؟
در صورتی که سفارش شما هنوز آماده و ارسال نشده باشد، میتوانید با پشتیبانی تماس بگیرید و درخواست تغییر یا لغو سفارش دهید. پس از آماده سازی و ارسال، امکان لغو سفارش وجود ندارد.
پرداخت و فاکتور
چه روشهایی برای پرداخت وجود دارد؟
شما میتوانید از روشهای زیر برای پرداخت سفارش خود استفاده کنید:
پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی: با استفاده از کارتهای عضو شتاب، پرداخت خود را بهصورت سریع و امن انجام دهید.
کارت به کارت: در صورت تمایل، میتوانید مبلغ سفارش را به شماره کارت اعلامشده واریز کرده و رسید پرداخت را برای ما ارسال کنید.
آیا امکان پرداخت درب منزل وجود دارد؟
خیر، در حال حاضر این امکان وجود ندارد، اما در آینده این گزینه به روشهای پرداخت ما اضافه خواهد شد.
چگونه میتوانم فاکتور خرید دریافت کنم؟
پس از تکمیل خرید، فاکتور شما به ایمیل یا حساب کاربریتان ارسال میشود.
کیفیت و اصالت عطرها
آیا عطرهای شما اصل هستند؟
بله، تمامی عطرهای ما با ضمانت اصالت ارائه میشوند و از بهترین شرکتها و معتبرترین برندها تولید میشوند تا بالاترین کیفیت و ماندگاری را تضمین کنیم.
چگونه میتوانم از کیفیت عطرها مطمئن شوم؟
عطرهای ما از بهترین اسانسها و مواد اولیه ساخته شدهاند و دارای ماندگاری و پخش بوی بالا هستند. همچنین، میتوانید نظرات مشتریان را بررسی کنید یا با پشتیبانی مشورت کنید.
آیا عطرها دارای ضمانت هستند؟
بله، تمامی محصولات ما با ضمانت کیفیت و اصالت ارائه میشوند. در صورت هرگونه مشکل در بستهبندی یا کیفیت، امکان بازگشت کالا طبق شرایط فروش وجود دارد.
چه تفاوتی بین غلظتهای مختلف عطرها وجود دارد؟
عطرهای ما در غلظتهای مختلف ارائه میشوند که بسته به موجودی و تولیدات ما، ممکن است هر بار گزینههای متفاوتی در دسترس باشد.
انواع غلظتها به شرح زیر است:
اکسترا پرفیوم (Extrait de Parfum) : بالاترین غلظت اسانس، با ماندگاری بسیار طولانی و پخش بوی عمیق.
پرفیوم (Parfum) : غلظت بالا، ماندگاری زیاد و پخش بوی قوی.
ادو پرفیوم (Eau de Parfum - EDP) : ماندگاری طولانی با پخش بوی مناسب.
ادو تویلت (Eau de Toilette - EDT) : رایحهای سبکتر با ماندگاری متوسط.
ادو کلن (Eau de Cologne - EDC) : عطری ملایم و سبک با ماندگاری کمتر، مناسب برای استفاده روزانه.
چرا ماندگاری عطرها متفاوت است؟
ماندگاری و پخش بوی عطر به غلظت، نوع مواد اولیه، شرایط آبوهوایی و نوع پوست بستگی دارد. عطرهای غلیظتر معمولاً ماندگاری بیشتری دارند.
ارسال و تحویل سفارش
سفارش من چه زمانی ارسال میشود؟
سفارشها معمولاً در کمتر از ۲۴ ساعت کاری پردازش و در 2 تا 5 روز کاری آتی ارسال میشوند. مدت زمان تحویل بسته بسته به شهر و روش ارسال انتخابی متفاوت است.
روشهای ارسال سفارش چیست؟
ما از روشهای مختلفی برای ارسال استفاده میکنیم: پست پیشتاز (تحویل ۲ تا ۵ روز کاری)، پیک موتوری (در تهران و برخی شهرها) (تحویل همان روز یا روز بعد)
تیپاکس و باربری (برای سفارشهای عمده و شهرستانها)
اگر هنگام تحویل بسته آسیبدیده باشد، چه کنم؟
لطفاً هنگام دریافت بسته، وضعیت آن را بررسی کنید. اگر بسته آسیبدیده بود، میتوانید از دریافت آن خودداری کنید و با پشتیبانی ما تماس بگیرید تا مشکل بررسی و حل شود.
بازگشت و تعویض کالا
در چه شرایطی میتوانم کالا را مرجوع کنم؟
اگر محصول دارای نقص یا ایراد باشد.
اگر محصول ارسالشده با سفارش شما مغایرت داشته باشد.
در صورتی که پلمپ محصول باز نشده باشد و شرایط اولیه خود را حفظ کرده باشد.
فرآیند بازگشت وجه چگونه است؟
پس از بررسی و تأیید درخواست مرجوعی، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۴۸ ساعت به حساب شما بازگردانده میشود.
اگر محصولی که دریافت کردم با سفارش من مغایرت داشت، چه کنم؟
در صورت دریافت محصول اشتباه، لطفاً در کمتر از ۲۴ ساعت با پشتیبانی تماس بگیرید تا محصول صحیح برای شما ارسال شود.
کد تخفیف و جشنوارهها
چگونه میتوانم از کد تخفیف استفاده کنم؟
هنگام ثبت سفارش، در مرحله پرداخت، کد تخفیف را در بخش مربوطه وارد کنید تا تخفیف بهصورت خودکار اعمال شود.
آیا تخفیفهای ویژهای برای مشتریان دارید؟
بله! با دنبال کردن صفحات اجتماعی ما و عضویت در باشگاه مشتریان، میتوانید از کدهای تخفیف و جشنوارههای ویژه باخبر شوید.
پشتیبانی و ارتباط با ما
سفارش من چه زمانی ارسال میشود؟
سفارشها معمولاً در کمتر از ۲۴ ساعت کاری پردازش و ارسال میشوند. مدت زمان تحویل بسته بسته به شهر و روش ارسال انتخابی متفاوت است.
روشهای ارسال سفارش چیست؟
تیپاکس و باربری (برای سفارشهای عمده و شهرستانها)
اگر هنگام تحویل بسته آسیبدیده باشد، چه کنم؟
لطفاً هنگام دریافت بسته، وضعیت آن را بررسی کنید. اگر بسته آسیبدیده بود، میتوانید از دریافت آن خودداری کنید و با پشتیبانی ما تماس بگیرید تا مشکل بررسی و حل شود.