لطفاً قبل از استفاده از خدمات و خرید از فروشگاه، موارد زیر را با دقت مطالعه کنید. ثبت سفارش به منزله پذیرش این قوانین است.
1. شرایط عمومی
- این فروشگاه مطابق با قوانین تجارت الکترونیک فعالیت می‌کند و متعهد به رعایت حقوق مشتریان است.
- کاربران باید هنگام ثبت سفارش اطلاعات صحیح و کامل وارد کنند. مسئولیت هرگونه مغایرت در اطلاعات بر عهده مشتری است.
- تمامی قیمت‌های محصولات به‌روز هستند، اما در صورت بروز خطای سیستمی در قیمت‌گذاری، حق اصلاح یا لغو سفارش برای فروشگاه محفوظ است.
۲. ثبت و پردازش سفارش
- سفارش‌ها به‌صورت ۲۴ ساعته ثبت می‌شوند اما پردازش و ارسال آن‌ها در روزهای کاری انجام می‌شود.
- اگر به هر دلیلی (عدم موجودی، مشکلات ارسال و ...) امکان تکمیل سفارش نباشد، هزینه پرداخت‌شده ظرف ۴۸ ساعت کاری به مشتری بازگردانده خواهد شد.
- در صورت ثبت سفارش و عدم پرداخت در مدت تعیین‌شده، سفارش به‌صورت خودکار لغو می‌شود.
۳. روش‌های پرداخت و بازگشت وجه
- پرداخت از طریق درگاه‌های بانکی معتبر و کارت به کارت امکان‌پذیر است.
- در صورتی که سفارش قابل ارسال نباشد یا مشتری درخواست لغو دهد، مبلغ پرداخت‌شده حداکثر ظرف ۴۸ ساعت به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
- هرگونه مشکل در پرداخت آنلاین باید از طریق بانک عامل پیگیری شود.
4. ارسال و تحویل سفارش
- مدت‌زمان ارسال سفارش بسته به روش ارسال و مقصد متفاوت است و در صفحه «رویه ارسال سفارش» توضیح داده شده است.
- مسئولیت صحت آدرس و اطلاعات تماس به عهده مشتری است و در صورت اشتباه بودن اطلاعات، هزینه ارسال مجدد دریافت خواهد شد.
- اگر بسته هنگام تحویل آسیب‌دیده باشد، مشتری می‌تواند از دریافت آن خودداری کند و بلافاصله موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
۵. شرایط بازگشت و تعویض کالا
- کالاهای قابل بازگشت:
- محصول دارای نقص یا آسیب‌دیدگی باشد.
- محصول ارسال‌شده با سفارش مشتری مغایرت داشته باشد.
- بسته‌بندی محصول باز نشده باشد (برای برخی محصولات بهداشتی و حساس، امکان بازگشت وجود ندارد).
- فرآیند بازگشت:
- پس از تأیید پشتیبانی، محصول باید در بسته‌بندی اولیه و بدون استفاده به فروشگاه بازگردانده شود.
- هزینه ارسال مجدد در صورت اشتباه فروشگاه، بر عهده فروشگاه خواهد بود، در غیر این صورت هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
۶. حفظ حریم خصوصی کاربران
- اطلاعات شخصی کاربران نزد فروشگاه محفوظ است و به هیچ عنوان در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت.
- اطلاعات پرداخت و کارت بانکی مشتریان از طریق درگاه‌های امن بانکی پردازش شده و در فروشگاه ذخیره نمی‌شود.
- کاربران موظف‌اند از اطلاعات حساب کاربری خود محافظت کنند و مسئولیت هرگونه استفاده غیرمجاز از حساب کاربری بر عهده خودشان است.
۷. تغییرات قوانین و مقررات
- این قوانین ممکن است در هر زمان تغییر کند. آخرین نسخه قوانین همواره در این صفحه قابل مشاهده است.
- ادامه استفاده از سایت و خرید از فروشگاه به منزله پذیرش تغییرات جدید خواهد بود.
